园区企业综合服务体系焕新升级！，首创ai服务总入口

　　3月15日，苏州工业园区企业综合服务平台上线活动在园区市民服务中心举行，着力推进政务服务“便利化”向“增值化”跃升，实现服务模式从“一网通办”到“一网通服”的创新跨越，标志着园区企业综合服务体系全面升级。

　　苏州工业园区党工委副书记、管委会主任吴宏，苏州市数据局党组书记、局长江帆，苏州工业园区党工委委员、管委会副主任邹小伟出席活动。

　　一直以来，园区始终秉持“亲商服务”理念，认真落实中央和省市相关工作决策部署，聚焦政务服务、企业服务、产业服务融合创新打造了具有园区特色的企业综合服务体系。线+X”服务矩阵，在园区市民服务中心建设“企业综合服务专区”，创新“2355”服务模式，在基层打造企业综合服务驿站。线上方面，秉持集成理念，坚持融合创新，打造“法人服务总入口”。闭环方面，健全企业诉求主动发现、处办和督办机制，优化完善“诉求快递”平台功能，加强企业诉求精准分析。

　　活动现场，企业综合服务平台（法人服务总入口）正式上线发布。作为园区持续优化营商环境的又一探索，也是实现园区“一网通服”升级的关键突破，总入口为企业提供一站式线上服务，构建了园区“企业综合服务总平台”，助力企业一键直达政务、政策、要素、监管等31个主题专区、100余项“小巧灵”应用。

　　该平台率先在全国打造了“AI服务总入口”，“一个框”“搜问办”融合服务，首发“1个综合服务助手+N个专项智能体”的智能服务应用管理框架，同时，全国首创“PersoninEnterprise（PIE）用户体系”，精准授权企业内部用户角色，服务直达企业高管。自2月底开启公测以来，总入口总浏览量已超80万次，日均访问人数近2000人。

　　线下“企业综合服务专区”正式启用。依托园区市民服务中心，园区打造了企业综合服务专区，创新推出“2355”综合服务模式，即线个渠道，面对面、肩并肩、屏连屏3种方式，业务办理区、会办区、智办区、综窗区、路演直播区5大功能区，覆盖政务服务、政策服务、要素服务、监管服务和诉求服务，以及多元融合的企业综合服务驿站，切实以优质政务营商环境助力企业高质量发展。

　　活动中，涉企“高效办成一件事”正式发布。园区始终把“高效办成一件事”作为提升服务效能的重要抓手，全国率先推出“企业出海”“首店开设”等特色场景，此次围绕项目开工、科技金融、人才服务、投资创业等领域，推出新一批12项涉企“一件事”场景。截至目前，园区累计上线项，企业和居民办事跑动次数减少80%、材料精简54%、时间和环节精简超70%。

　　“人工智能＋政务服务”首批应用以视频形式发布。为积极探索AI赋能政务服务的新场景、新应用，园区创新构建智能客服生态体系，推出智能审批、智能填表、智能帮办、坐席辅助等“智办”服务，全新打造多屏联动的“智能窗口”。

　　当天，新一批政务营商环境体验官正式受聘上岗，涵盖人大代表、政协委员、企业、新闻媒体等多领域代表，将以第一视角“沉浸式”体验园区政务服务，全过程感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”的服务体系，持续为园区提升政企沟通效能贡献“金点子”。

　　苏州市数据局，园区各功能区、相关部委办局、园区税务局、一站式服务中心、大数据管理中心、企服中心、新建元数科相关负责人参加活动。